“你們公司O2O了嗎?”“聽(tīng)說(shuō)有家餐飲O2O又倒了”……O2O發(fā)展至今已經(jīng)不再是只可遠(yuǎn)觀的詞匯，反而成為稀疏平常的一件事。與前兩年的火熱、虛熱大大不同，人們?cè)缫褟拿つ康搅讼鄬?duì)冷靜的階段而且更加深切的意識(shí)到相比于生活O2O，企業(yè)O2O更加穩(wěn)重，潛藏前景也更加廣闊。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)偏輕量，與線下體驗(yàn)、服務(wù)有機(jī)結(jié)合能帶來(lái)價(jià)值的沉淀;傳統(tǒng)企業(yè)則相對(duì)厚重，發(fā)展線上能夠盤(pán)活長(zhǎng)期積累下來(lái)的數(shù)據(jù)、客戶，挖掘潛藏下的金礦，從而煥發(fā)新活力與商業(yè)價(jià)值。正因?yàn)槿绱耍鄶?shù)企業(yè)均走在O2O的路上，但這條路并不平坦。而用友優(yōu)普基于U8+打造的O2O完整閉環(huán)解決方案，正是為助推企業(yè)O2O轉(zhuǎn)型，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理變革保駕護(hù)航。
企業(yè)O2O落地問(wèn)題頻發(fā)
O2O的兩大核心關(guān)鍵詞是渠道與會(huì)員。對(duì)于渠道，知道O2O的人或多或少都會(huì)聽(tīng)過(guò)線上下單線下提貨、線下體驗(yàn)線上支付，亦或是線上查看線下購(gòu)買(mǎi)等詞匯，但這種淺顯的理解，將渠道拓展、會(huì)員管理簡(jiǎn)單地當(dāng)成一種串聯(lián)關(guān)系也正導(dǎo)致了企業(yè)O2O落地過(guò)程中問(wèn)題的頻發(fā)。
首 先，建立渠道后如何有效引流。當(dāng)前，越來(lái)越多的企業(yè)不僅依靠天貓、京東等第三方電商平臺(tái)擴(kuò)展自己的線上渠道，還希望打造自己的品牌、建立自己的電商平臺(tái)。 但是，自建商城面臨的最大問(wèn)題是缺少流量，企業(yè)往往投入大量廣告費(fèi)卻依然沒(méi)有流量，沒(méi)有客源，轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題仍然困擾著企業(yè)。
其次，完成會(huì)員的基本管理之后，如何激活會(huì)員、形成黏性并轉(zhuǎn)化成商業(yè)利益?
其三，在實(shí)際場(chǎng)景中，缺乏一套有力的支撐系統(tǒng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)脫節(jié)或者數(shù)據(jù)不對(duì)稱(chēng)。比如線上下單線下提貨這一O2O最常見(jiàn)的場(chǎng)景，客戶完成線上下單之后，企業(yè)的供應(yīng)鏈支撐體系變得尤為重要：庫(kù)存、物流、在線對(duì)賬等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而影響到企業(yè)的效益。
此外，線上線下脫節(jié)、前臺(tái)業(yè)務(wù)與后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不匹配、缺乏前臺(tái)導(dǎo)流等問(wèn)題，也會(huì)影響企業(yè)O2O平臺(tái)的落地。
分解企業(yè)O2O平臺(tái)，一橫一縱一支撐
事實(shí)上，企業(yè)O2O不 是一種新的交易模式，而是一種以會(huì)員體驗(yàn)為核心、全渠道統(tǒng)一設(shè)計(jì)的商業(yè)模式。不論是線下門(mén)店業(yè)務(wù)，還是企業(yè)自有的商城，亦或是在電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)的旗艦店， 在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，所有的商業(yè)活動(dòng)都將會(huì)圍繞“會(huì)員”這個(gè)主題去設(shè)計(jì)。這就要求系統(tǒng)不僅需要支持全渠道業(yè)務(wù)前端與中臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)的打通，更要求“會(huì) 員”的全程貫通。同時(shí)，O2O的閉環(huán)還要求對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，為轉(zhuǎn)化潛在會(huì)員、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員打下基礎(chǔ)的同時(shí)利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，去調(diào)整業(yè)務(wù)前端的運(yùn)轉(zhuǎn)。
分拆來(lái)看，渠道、會(huì)員、ERP后臺(tái)可以用“一橫一縱一支撐”去概括。“一橫”是指渠道，橫向擴(kuò)展渠道范疇，微信、支付寶、自建商城等移動(dòng)端渠道，京東、天貓、官網(wǎng)等PC端渠道，以及線下門(mén)店體系、經(jīng)銷(xiāo)商等線下渠道的拓展延伸，并對(duì)各個(gè)渠道的庫(kù)存、物流、采購(gòu)、訂單統(tǒng)一管理;“一縱”是指會(huì)員，會(huì)員貫穿著O2O平臺(tái)上所有渠道、所有業(yè)務(wù)開(kāi)展的始終，對(duì)線上線下會(huì)員的統(tǒng)一管理、圍繞會(huì)員展開(kāi)的互動(dòng)和服務(wù)，以及粉絲互動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等全程貫通;“一支撐”則是指ERP、BA等IT支撐平臺(tái)，前臺(tái)企業(yè)數(shù)據(jù)與后臺(tái)ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，有效支撐采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)以及會(huì)員的有效管理，在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去調(diào)整前端業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)管理、決策。
用友優(yōu)普打造O2O完整閉環(huán)
在中國(guó)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型O2O的背景下，用友優(yōu)普從渠道、會(huì)員以及IT支撐等角度深度挖掘，打造了一套完整閉環(huán)O2O解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)到交易分析一體化，完美地協(xié)同了多端業(yè)務(wù)，統(tǒng)一了多端的會(huì)員管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的聚合、互動(dòng)經(jīng)營(yíng)、大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);
同時(shí)，用友優(yōu)普結(jié)合自身ERP優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)與ERP管理系統(tǒng)無(wú)縫集成，從而將門(mén)店、電商平臺(tái)、體驗(yàn)、配送、物流以及采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)多端、多渠道的有效協(xié)同，真正打通從前臺(tái)到中臺(tái)到后臺(tái)、從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)分析、從潛在消費(fèi)者到會(huì)員運(yùn)維，做到產(chǎn)品的一體化設(shè)計(jì)。同時(shí)ERP體系的支撐也有效解決了多端利益分配的難題，建立了完美的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。為企業(yè)O2O業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的IT支撐，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革。
企業(yè)O2O潛力無(wú)窮，如何有效盤(pán)活企業(yè)資源，發(fā)揮并擴(kuò)大企業(yè)價(jià)值?用友優(yōu)普U8+ O2O完整閉環(huán)解決方案提供了一條行之有效的出路。