向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型，2015年的用友可以“大刀闊斧”來形容。繼用友分拆、收購秉鈞網(wǎng)絡(luò)、與阿 里達(dá)成戰(zhàn)略合作、推出慧商云平臺之后， U8依然堅守用友優(yōu)普之前一直服務(wù)著的中型企業(yè)客戶業(yè)務(wù)。那么，未來的用友優(yōu)普將何去何從，U8如何向縱深領(lǐng)域拓展客戶價值?O2O產(chǎn)品經(jīng)理崔莉，給出的答案是“U8+O2O“戰(zhàn)略，而U易聯(lián)則是用友盤活中型企業(yè)客戶向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的殺手锏應(yīng)用。用友優(yōu)普之所以做出這樣的調(diào)整，正是用友互聯(lián)網(wǎng)+路線的成熟表現(xiàn)。
如何正確看待互聯(lián)網(wǎng)+時代?
2015年被定義為互聯(lián)網(wǎng)+元年，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型才剛剛開始。回顧企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化心歷路程，人們對待互聯(lián)網(wǎng)+的態(tài)度已發(fā)生了跨越式改變，從曾經(jīng)的極度焦慮到后來的斷臂求生，再到今天的理性對待，相信不會再有人把“互聯(lián)網(wǎng)來了”等同于“狼來了”，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和運(yùn)營模式的本質(zhì)是互聯(lián)互通，不是誰要革誰的命，更不會誰都能隨隨便便來一場顛覆，傳統(tǒng)企業(yè)積累多年的市場地位無法輕易撼動。
通過不斷與客戶接觸，崔莉發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型大部分都經(jīng)歷過三個階段。
第一是隨動。當(dāng)電子商務(wù)如洪流般席卷中國消費(fèi)市場，消費(fèi)者的購物喜好大批轉(zhuǎn)移到電商平臺。傳統(tǒng)企業(yè)第一個反應(yīng)是激流勇進(jìn)，快速占領(lǐng)電商渠道，規(guī)范電商市場品牌形象。試水之后，傳統(tǒng)企業(yè)開始思考消費(fèi)品行業(yè)的核心需求，客戶的價值點(diǎn)在哪里，如何對客戶需求進(jìn)行深度分析，移 動互聯(lián)帶來哪些新的機(jī)遇。此種境遇下，傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的速度并沒有像前兩年那樣快，發(fā)展那么迅猛，而是進(jìn)入一個平穩(wěn)期。很多企業(yè)開始對電商的態(tài)度變得相對理智。
第二是理性認(rèn)知階段，當(dāng)企業(yè)的目光轉(zhuǎn)移到對內(nèi)部人員和外部終端消費(fèi)人群的經(jīng)營時，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入了對互聯(lián)網(wǎng)的理性認(rèn)知階段。不可否認(rèn)，移 動互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺的發(fā)展給企業(yè)創(chuàng)造了巨大空間，通過對粉絲和會員的粘性聚合，可以為客戶提供更多增值服務(wù)。所以，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型是大勢所趨，但前提是要以客戶為中心。轉(zhuǎn)型，首先要聚合人氣，即我們所說的O2O概念前身。
第三是融合。聚合人的最終目標(biāo)是做生意，所以當(dāng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程加快，會融合多方資源，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。過去，純粹電商模式只通過圖片來感受產(chǎn)品，而傳統(tǒng)模式是必須走到指定地點(diǎn)去體驗(yàn)產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后，O2O模式可以讓線上線下進(jìn)行融合。通過對企業(yè)平臺商、零售商、渠道等進(jìn)行整合，共同為消費(fèi)者提供最佳交易服務(wù)。
但實(shí)際現(xiàn)狀是，目前大部分企業(yè)都處于第二階段，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型，走入第三階段很難。需要處理好多方利益，平衡各種關(guān)系。比如：對門店和互聯(lián)網(wǎng)線上交易如何做區(qū)分，流量如何來考核，還要考慮原有經(jīng)銷商的體制如何設(shè)計等等。當(dāng)然，不同的企業(yè)遇到的實(shí)際問題會不同，會面對不同的轉(zhuǎn)型困惑。但無論如何，我們需要堅信的一個理念是，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)既然能存在這么多年，就一定有它的生存優(yōu)勢。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化道路雖然沒有具體的模式可以拷貝，但傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型絕不是壯士斷腕，而是要循序漸進(jìn)。
傳統(tǒng)企業(yè)如何向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型?
當(dāng)然，傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型時，我們需要做一些具備的準(zhǔn)備。一方面，需要考慮企業(yè)業(yè)務(wù)的行業(yè)特性，如何去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。不同的企業(yè)所處的階段不同，也要采取不同的應(yīng)對措施。從U8的客戶群體來看，消費(fèi)類企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的速度最快，極有可能發(fā)展成為傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一個細(xì)分領(lǐng)域。當(dāng)然，其他類型的企業(yè)也需要向互聯(lián)網(wǎng)化方向轉(zhuǎn)型，如何來轉(zhuǎn)，要思考不同層面的問題。其次，當(dāng)企業(yè)具備轉(zhuǎn)型的各種條件時，我們需要進(jìn)行全面部署，按照規(guī)劃來落地。
首先，重新設(shè)計企業(yè)組織。我們要按照互聯(lián)網(wǎng)思維來搭建平臺，進(jìn)行人員配套，設(shè)計產(chǎn)品。以用友的客戶為例，海貝+最初的定位就是要打造一個女性服務(wù)平臺，既有服裝等實(shí)物產(chǎn)品，也有女性教育培訓(xùn)、情感交流類的活動。所以，企業(yè)轉(zhuǎn)型首先要從粉絲經(jīng)營的角度進(jìn)行考慮，這和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有很大的區(qū)別，所以從最初的組織架構(gòu)開始，就要定義好。
其次，企業(yè)的人員和各方面的資源要合理配備。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式和傳統(tǒng)營 銷模式差異還是很大的，不是隨便照搬就能做好。有些企業(yè)沒有專業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人員，認(rèn)為在天貓開個網(wǎng)店能賣貨就是互聯(lián)網(wǎng)模式，最終的結(jié)果可想而知，整個線上業(yè)務(wù)以關(guān)店而告終。線上運(yùn)營是靠吸引眼球，靠傳播，靠事件等等各種方式來做營 銷推 廣，人員構(gòu)成非常關(guān)鍵。
其三，產(chǎn)品的定位要做線上線下的區(qū)隔。這也是很多企業(yè)最困擾的一個重點(diǎn)，線上線下的產(chǎn)品如果價格、品類相同，線下經(jīng)銷商的利益會直接受挫，所以在產(chǎn)品設(shè)計端就要把利益平衡問題解決好。
最后，讓過去的客戶資源和服務(wù)模式價值最大化。傳統(tǒng)企業(yè)一直比較關(guān)注會員，他們也知道會員能帶來潛在客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營 銷，但苦于沒有更好的方法把這些人聚合起來。借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營模式，傳統(tǒng)企業(yè)可以很好地解決這些問題，發(fā)揮過去業(yè)務(wù)模式優(yōu)勢，讓互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型規(guī)劃盡快落地。此種背景下，用友優(yōu)普的U8+O2O方案順勢而生。為了讓傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的全面協(xié)同，用友優(yōu)普基于過去強(qiáng)大的ERP服務(wù)能力做了前后端的延展。最新解決方案不僅支持企業(yè)接收線上店鋪在線下單、在線支付、查詢庫存、跟蹤物流，在線下門店提貨或者體驗(yàn)服務(wù)，定期進(jìn)行在線對賬。同時，還提供支撐O2O營 銷的相關(guān)業(yè)務(wù)管理，包括商品、庫存、銷售管理，根據(jù)營 銷情況對會員進(jìn)行綜合管理、消費(fèi)分析并制定相應(yīng)的銷售政策。
U易聯(lián)帶來哪些客戶價值?
傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型，不僅要正確的認(rèn)知，便捷的方法，還需要最快捷、方便的工具。作為U8+O2O方案中的殺手锏應(yīng)用，U易聯(lián)可以實(shí)現(xiàn)營 銷管理、商城管理、會員管理等多種微營 銷模式。U易聯(lián)基于手機(jī)端，通過不同行業(yè)的模板設(shè)置，用戶可以獲得不同行業(yè)的個性化服務(wù)內(nèi)容，還可以和后端的ERP管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳輸，從而形成完整閉環(huán)管理。
由U易聯(lián)帶來的客戶價值非常明顯?；陂_放的聯(lián)接平臺，通過微 信通道的連接服務(wù)及管理，用戶可以快速打造一個會員及交易移 動管理平臺，并與會員零距離互動。
第一，微調(diào)查、微投票、微 信墻、微報名……這些都是會員與企業(yè)互動的渠道，消費(fèi)者遇到產(chǎn)品問題可以第一時間投訴并獲得及時反饋，創(chuàng)造了消費(fèi)者與企業(yè)共同決策的通道。
第二，企業(yè)還可以建立多種營 銷活動，比如大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡、砸金蛋、優(yōu)惠劵等好玩的游戲，讓粉絲形成良性互動，最終促成流量轉(zhuǎn)化。
第三，針對傳統(tǒng)企業(yè)而言，U易聯(lián)最貼心的服務(wù)是移 動商城自由構(gòu)，用戶可以快速搭建、快速部署商城，并進(jìn)行商品上架展示，購物車、訂單處理、支付、發(fā)貨等，所有電子商務(wù)交易處理環(huán)節(jié)，在U易聯(lián)上都有體現(xiàn)。借助移 動商城功能，企業(yè)可以快速聚合移 動流量。
第四，U易聯(lián)還有一個重要價值，企業(yè)使用了該平臺應(yīng)用后，無須開發(fā)移 動APP，可快速、輕松建成移 動營 銷平臺，打造企業(yè)屬于自己的專有營 銷門戶，全面展現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、文化調(diào)性。
可以預(yù)測，互聯(lián)網(wǎng)+時代，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)轉(zhuǎn)型是大勢所趨，而有移 動互聯(lián)技術(shù)在其中推進(jìn)，會有越來越的人關(guān)注線上線下業(yè)務(wù)融合模式，而O2O也將成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略布局上的重要規(guī)劃，這是用友優(yōu)普“U8+O2O“戰(zhàn)略推出的根本原因。